Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao kèm theo chính sách bảo hành rõ ràng và chuyên nghiệp, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Quý khách vui lòng tham khảo chính sách bảo hành dưới đây:
1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
1.1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành).
1.2. Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật do lỗi từ nhà sản xuất.
1.3. Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, sửa đổi hoặc tẩy xóa.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
2.1. Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc sử dụng không đúng mục đích.
2.2. Sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, rơi vỡ, côn trùng xâm nhập hoặc các tác động ngoại lực.
2.3. Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay đổi bởi đơn vị không được ủy quyền.
2.4. Phiếu bảo hành, tem bảo hành không còn hoặc không hợp lệ.
3. THỜI GIAN BẢO HÀNH
- Máy phát điện: Bảo hành 24 tháng.
- Bộ lưu điện (UPS): Bảo hành 12 tháng.
- Các phụ kiện đi kèm: 3-12 tháng kể từ ngày mua (tuỳ thuộc vào loại phụ kiện).
4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
4.1. Liên hệ hỗ trợ bảo hành:
- Hotline bảo hành: 0964.160.888
- Email: thuannq@hyundaipower.vn
- Địa chỉ trung tâm bảo hành: Số 31, Ngõ 92, Đường Nguyễn Khánh Toàn, Quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội, Việt Nam
4.2. Gửi sản phẩm bảo hành:
- Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp trung tâm bảo hành hoặc gửi qua đường bưu điện/công ty vận chuyển.
- Vui lòng đính kèm phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng để chúng tôi có thể xác nhận thông tin.
4.3. Thời gian xử lý:
- Thời gian bảo hành thông thường từ 3-7 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển).
- Trong trường hợp cần thay thế linh kiện nhập khẩu, thời gian có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ thông báo chi tiết tới khách hàng.
5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TRONG THỜI GIAN BẢO HÀNH
- Nếu sản phẩm không thể sửa chữa do lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm tương đương cho khách hàng.
- Trong trường hợp sản phẩm đã hết model, chúng tôi sẽ đề xuất sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo giá trị tại thời điểm mua hàng.
6. LƯU Ý KHÁC
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành, trừ khi có thỏa thuận khác.
- Các sản phẩm không thuộc diện bảo hành sẽ được chúng tôi hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi.
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0964.160.888 hoặc email: thuannq@hyundaipower.vn để được hỗ trợ tốt nhất.